服務承諾
2009年起解放卡車“感動服務”升級，“新六項承諾”出臺：
1、超長的保用期限；
2、快捷的服務響應；
3、適時的客戶關懷；
4、免費的新車定保；
5、超值的索賠政策；
6、全面的售前檢查。
用戶須知
尊敬的解放商用車用戶：
一汽集團公司解放商用汽車“保用”服務規定：
1、自購車之日起，中型系列汽油車在18個月以內（自卸車除外），且行駛里程不超過5萬公里（以先到為準），廠家實行質量保修；
2、自購車之日起，柴油車發動機在18個月以內（自卸車除外），且行使里程不超過15萬公里（以先到為準），廠家實行質量保修；道依茨發動機在18個月以內，且行駛里程不超過20萬公里（以先到為準），廠家實行質量保修。
3、自購車之日起，載貨車、牽引車、箱式車除柴油發動機外的其他部分和其變型車，在18個月以內，且行駛里程不超過5萬公里（以先到為準），廠家實行質量保修。
4、自購車之日起，自卸車在6個月以內，且行駛里程不超過3萬公里（以先到為準），廠家實行質量保修。
符合上述規定的汽車及零部件(不包括易損件及定期更換件)，如果確屬因產品設計、制造、裝配、材料等質量缺陷而引發故障，一汽解放商用車服務站依照<解放商用汽車保用標準>實行質量保修，您可參考本手冊中的《保用標準一覽表》，質量保修標準的最終解釋權歸一汽貿易總公司服務管理部。
如果您所光臨的一汽解放商用車服務站不能為您解決所遇到的困難，您可以撥打一汽客戶關系中心熱線電話（0431—87666666）與我公司直接聯系，您一定會得到滿意的答復。
特別提醒
尊敬的解放商用車用戶：
感謝您購買解放系列商用車，為了最大限度地延長該產品的使用壽命，特請您牢記以下六項注意事項：
1、您(特指最終用戶)在購買解放牌汽車后15日內(以購車發票上的購車日期為依據)且行駛里程在500公里以上，請攜帶此手冊和購車發票到就近一汽解放商用車服務站(地址詳見此手冊服務站通訊錄)進行新車免費定保。
2、自購車之日起，每行駛一萬公里必須到一汽解放商用車服務站進行保養。
3、如果您的車輛出現故障，請及時到就近一汽解放商用車服務站進行鑒定處理，否則一汽集團公司（以下簡稱一汽）將不承擔用戶自行維修及其他費用。
4、必須使用—汽原廠或一汽認可的配件和潤滑油，特別是(空氣、機油、燃油)濾清器(芯)。凡是維修時不使用一汽原廠或一汽認可的配件和潤滑油，所造成的一切損失，一汽將不予質量保修。
5、未經一汽權威技術部門允許，不得對車輛擅自進行任何改動，否則不予保用服務。
6、請您一定要認真、仔細的閱讀本手冊和《使用說明書》，以便了解您在售后服務方面應享有的權利和對您的車輛應做的維護保養。
在一汽解放商用車“服務站通訊錄”中的手機是24小時開機，以便隨時隨地接聽您的來電，為您提供方便、快捷的服務。
請您切記以上六項事項，否則您的車輛將自動放棄“質量保修”服務的權利。如果您的車輛在使用中有什么問題， 隨時可以撥打一汽客戶關系中心熱線電話(0431-87666666)，我們每天24小時為您熱忱服務。
保修作業項目一覽表：
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序號 |
作業項目 |
完成情況 |
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1 |
核查《保用服務手冊》、發票。 |
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2 |
核查購車時間是否符合購車15日內的規定。 |
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3 |
核查整車外觀是否有過碰、撞跡象。 |
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4 |
檢查發動機供油機構限速裝置及鉛封是否完好無損。 |
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5 |
檢查發動機怠速轉速、調整怠速。 |
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6 |
檢查發動機聲響有無異常。 |
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7 |
熱車狀態下更換發動機潤滑油。 |
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8 |
更換機油粗濾器濾芯及一次性燃油濾清器（費用自理）。 |
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9 |
檢查并排除漏氣、漏水、漏電。 |
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10 |
檢查并調整機油壓力。 |
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11 |
檢查并調整氣門間隙。 |
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12 |
檢查并調整離合器自由行程。 |
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13 |
更換變速器潤滑油。 |
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14 |
各潤滑點加注鋰基2號潤滑脂。 |
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15 |
檢查轉向系統有無卡滯、磨損及磕碰處。 |
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16 |
檢查并緊固傳動軸萬向節、突緣叉及中間支撐連接螺栓螺母。 |
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17 |
檢查并調整前速。 |
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18 |
檢查并緊固前橋連接及螺母。 |
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19 |
按規定力矩緊固輪胎螺栓。 |
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20 |
檢查并緊固中、后橋各部螺栓、螺母。 |
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21 |
更換中、后橋潤滑油。 |
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用戶意見：
簽字：
年 月 日 |
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注：完成情況一欄必須由用戶填寫，完成在欄內打“ ”，未完成在欄內打“ ”。 |
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本保用標準最終解釋權屬于一汽貿易總公司服務部 |
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鄂公網安備 42130202001307號